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客服

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客服即客户服务的一工作岗位,执行客户服务。电商界,淘宝客服的重要性正与日俱增,直接达成销售,提升客户的体验度以及满意度,客服功不可没!

请问客服点击回复这个怎么设置的?

请问各位大神这个怎么设置的,和客服说话,点击自动就回复了...

#午间快讯# 天猫出海保税零售出口杭州试单成功、双11网购购物车不够用咋办?

1.天猫出海保税零售出口杭州试单成功日前...存在财产及个人隐私的风险的。”某购物网站客服人员表示。3.网店客服1天接客2000人:你怎么舒服怎么骂山东临沂一家淘宝外包客服公司的的金牌客服在与《奇葩说》辩手...

双11新零售将掀高潮,中小电商如何脱颖而出?

又是一年双11,又是一年狂欢时,你的用户都准备好剁手了,而你的客服和营销平台真的做好准备,迎接海量客源了吗?从2009年至今,双11已经走到了第8个年头,销售额从5000万元,飙升至去年的1207亿元...

一个电商从业者的简历

回头想想,今年已经是自己从事电商的第6个...利的,面试职位也是电商最基础的岗位:天猫客服(现在看来,不是我面试口才有多好,而是大多数电商公司招客服的标准都不高,所以很好进,哈哈),这家公司也是刚起步,所以...

客服技巧,讨价还价技巧

淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才能有效的和客户沟通提高成交量,下面小编就告诉你客户讨价还价该如何应对。  ...

一封辞职信,让我从客服变成了运营。记录贴

      之前的公司是做鲜花的,在上份工作结束三个月后,我又摩拳擦掌准备开始折腾了。总共面试了6家公司,面试的是4家运营,2家是客服这样子,为什么要做客服?因为我觉得我...

【新手入门】——洞察消费者心智,让你的转化率飙升!

前言    &nbs...三、四点。第三点:咨询转化订单此环节进入客服环节,是重中之重。顾客心理分析:客户进店会咨询都是有比较强的意向了。销售数据分析:30%的客户找某一个店铺可能都不买...

培养优秀客服没问题,只要掌握这几点

分享嘉宾 聚草堂 精英群|馨怡对于我们做电商来说,最大的问题是人员流动的问题,所以我觉得我们作为管理者,可以自己建立一份属于自己行业的客服培训资料,这样就算有客服流失,新招聘的人也能快速的上手,这样能...

最全淘宝店铺自我诊断方法,快速找到核心突破点

聚草堂 精武群|David一、全局分析诊...成交多件,记为多件。(需要RW是否要放)客服核心指标客单价高不高,看这个:每个层级不一样,这个必须要求客服做到红色。除了客单价,这个每个店铺不一样。举个例子:差...

客服团队管理好了,还担心店铺转化?

客服是电商团队至关重要的一部分,客服的素质高低,直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面,很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面,常常忽略店铺客服这个环节,也很少关注客服的询单转化丶客...

一个很让人头痛的问题

 来了一个买家来询单,问了几个问题就没声音呢  这种你们都是怎么处理的...

2017年必须掌握的运营技巧(二)让店铺腾飞

前面讲到 定位 顾客 产品 运营 推广,希望能够帮助大家。那么今天就来第二篇,和大家分析一下数据分析 客服培训等等   ------...

一个6年电商客服的经验,不看后悔!

最近公司挖了一个客服负责人,6年多的大店客服工作经验。让他来公司工作前,做了一个对公司现阶段客服工作的大致意见的方案,做的很棒!!贴出来,供大家参考和学习!!   对现阶段客服工作的大...

浅谈一下凌晨班次售前客服

随着手机功能不断强大和人们消费模式不断变...量占比的大幅地提升,慢慢的促使了凌晨班次客服的产生。也许你还不知道凌晨班次客服的销售额大约占到整个客服销售额的3%~5%。但是凌晨班的客服不像白晚班客服那样容易...

月薪1W的客服主管笔录

    前段时间跟一个朋友吃饭,他是一名客服主管,之后跟他闲聊时候发现了原来客服也挺多技巧还有一些细节点,太多店铺都没有注意的,所以都把一部分内容记录下来,不是很完整,可...

怎样提高客服数据,让客服有激情呢

自己在管客服这一块,但最近因为双十一,售后比较多,很多客服都没有干劲了,怎样做可以让客服更加有激情呢,新客服怎样带比较好,纠结啊...

5个能让客服绩效飙升的锦囊,你一定想知道

文聚草堂 精武群|david客服是团队中销售承接的最后一环,也是老客户销售的第一环,他们的技术可以培养,态度决定一切。首先问几个问题1:真实的客服咨询转化有多少?(天猫后台--...

自建淘宝客服团队管理制度

文章出自:“挑客服”,转载请注明出处  工作时间:  早会7:50—8:00  早班: 8:00-12:00 ;13:30—17:30  &nb...

淘宝客服未来都不用去公司上班了,你们认为呢!

随着互联网的高速发展,未来很多工作,像销售,客服,运营策划以后都不用去公司了,直接在自己家里打电话,打字,视频培训,客户沟通等等。...

【直播分享】双11客服工作技巧,提高大促成交率的独家秘笈!戳进来看!

最近很多派友反映苹果机下载不了派代随身a...直播分享,赶快霸头位!!分享主题:双11客服工作技巧——提高大促成交率的独家秘笈分享时间:2019-06-20(周二)晚20:00—21:00分享主播:@美宝...
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